亚马逊在其购物应用程序上为客户的问题提供基于人工智能 (AI) 的答案。

亚马逊发言人玛丽亚·博斯凯蒂 (Maria Boschetti) 在给Chain Store Age的一封电子邮件中证实，该电子零售商正在试用一种基于人工智能的生成工具，帮助客户获取产品信息。

博斯切蒂在电子邮件中表示： “多年来，亚马逊几乎在我们所做的所有事情中都使用了机器学习和人工智能。我们不断发明，以帮助客户的生活变得更好、更轻松，目前正在测试一项由生成式人工智能通过帮助客户获得常见产品问题的答案来改善亚马逊购物。”

据Marketplace Pulse 报道，基于人工智能的助手现在可以在亚马逊的 Android 和 iOS 购物应用程序上使用，并且可以通过产品页面上的“查找特定信息”选项进行访问。据报道，该助理利用生成式人工智能分析产品详细信息和评论，为自然语言的客户问题提供答案。

据报道，该功能包括提供问题的答案，例如一件衣服是否适合特定活动，以及执行诸如以任何语言讲与特定物品相关的笑话等活动。

然而，据报道，该助理不会执行诸如比较产品、推荐替代或补充购买或将商品添加到客户购物车等任务。Marketplace Pulse还报告称，助理有时会产生“幻觉”，例如提供错误的产品信息或拒绝回答常规问题。