当您在购物时遇到问题，比如买到假货、服务态度差或商家拒绝退换货时，可以拨打12315热线投诉。首先，拨打12315后，客服会记录您的基本信息和投诉内容，请确保提供准确的信息哦📞。接着，工作人员会对您的投诉进行初步审核，判断是否符合受理条件✅。如果符合条件，他们会将案件转交给相关部门处理⏳。接下来，处理部门会联系商家核实情况，并要求其给出解决方案🤝。整个过程中，您可以随时通过12315查询进度👀。一般情况下，投诉会在7个工作日内得到回复⏰。如果对处理结果不满意，还可以申请复议或者通过法律途径解决💪。记住，维护自身权益很重要，但也要理性表达诉求哦🌟！