在日常生活中，遇到商家拒绝退款的情况时，许多消费者可能会感到无助。面对这种情况，首先需要保持冷静，并明确自己的合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、更换或修理商品，尤其是当商品存在质量问题或与描述不符时。

如果与商家协商无果，可以尝试拨打12315消费者投诉热线寻求帮助。该热线由市场监管部门设立，专门负责处理消费者的投诉和举报。在拨打电话前，建议准备好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便更有效地反映问题。

此外，还可以通过线上平台进行投诉，例如登录全国12315互联网平台提交电子申请。无论采取哪种方式，都应坚持理性维权，避免情绪化表达。同时，了解基本的法律知识有助于更好地维护自身利益。如果情况复杂，可咨询专业律师获取进一步指导。