在网络上冲浪时，你是不是经常看到一些缩写词，比如NPS？它到底是什么呢？简单来说，NPS（Net Promoter Score）是一种用来衡量客户忠诚度和满意度的工具。💡

首先，NPS通过一个简单的问题来评估客户对品牌的信任感：“你会向朋友或同事推荐我们的产品/服务吗？”客户需要从0到10分进行打分。得分分为三类：

- 9-10分是“推荐者” 💪

- 7-8分是“被动者” 😐

- 0-6分是“贬损者” 😔

计算公式很简单：推荐者的比例减去贬损者的比例。结果是一个百分比，这个数字越高，说明品牌越受欢迎！📈

为什么企业重视NPS呢？因为它能帮助企业了解客户的实际感受，及时发现不足并改进服务。对企业来说，这就像一面镜子，帮助他们更好地贴近用户需求。👀

所以，下次看到NPS这个词，你就知道它是在关注客户的声音啦！💬✨